12348：咱们济南市民的公共法律热线

济南12348 近日，市民刘老先生因丧偶多年，自退休后越来越感到孤单寂寞，准备再婚找个老伴相互陪伴照料。此事却遭到子女的反对，主要原因是他们担心父亲再婚后房屋和财产会有损失。对此刘老先生很苦恼，就拨通了市12348公共法律服务热线进行咨询。值班律师听清咨询问题后，向其详细讲解了关于婚姻家庭、继承方面的法律法规，就具体问题有针对性地提出了法律意见建议，并指导其拟定一份婚前财产协议，明确了房屋产权归属、使用收益及继承问题，打消了子女的顾虑，保障了老人晚年婚姻幸福。

拨打12348 享免费法律咨询 　 济南市12348公共法律服务热线，是市司法局着力打造的“四纵四横”公共法律服务体系的重要平台，是免费为群众提供优质法律服务的热线电话，已成为我市司法行政为民服务的重要窗口和公共法律服务的主要载体。　　目前，热线咨询主体以个人为主，多为老年人、农民工、外来务工人员、农村居民、城市家庭妇女等弱势群体，占咨询总数的85％。近年来，企事业单位咨询法律问题寻求法律服务的逐渐增多。针对这一现状，结合“法治六进”工作，深入开展“法律服务进乡村（社区）、12348热线到基层”等形式的法律咨询、法治宣传活动，主动将服务触角向最基层延伸，实现了法律服务广覆盖。在国家宪法日、妇女节、老人节、劳动节等重大时间节点，邀请知名律师、资深法律专家做客热线平台，为广大市民群众提供高层次、高端化的免费法律咨询服务“大餐”。 全天候的服务模式 　不断增加服务热线坐席数量，目前已有8条服务热线，实行每天早8点至晚8点12小时全年365日值班服务制度，保证群众每天都能通过热线得到法律服务。目前，热线咨询数量保持在每月4000件以上，群众满意率达到98%。今年上半年共接听解答各类法律咨询电话26327件，比去年同期增长7.5％。群众咨询问题范围日益广泛，涉及婚姻家庭、民事侵权、劳动关系、房产物业、合同纠纷、交通事故、消费纠纷、刑事治安、行政程序、三农问题等。今年上半年，婚姻家庭类、劳动争议类、合同纠纷类法律咨询数量占据前三位，占比为25.7％、14.7％、13.7％。在重大节日，消费维权、妇女维权、劳动维权等服务需求大量增加。　　公共法律服务热线还加强与市12345市民服务热线的协调联动，依托其设立“济南市普法维权热线”，充分发挥12345市民服务热线覆盖面广、影响力大、方便群众的优势，与12348热线专业化程度较高的特点相结合，形成资源共享、优势互补，进一步畅通了公共法律服务渠道。自开通以来，每月转接12345热线都在500件以上。 专业化的法律团队 　　热线接听人员实行148协调指挥中心工作人员和社会律师相结合，全部具有法律专业背景，有着丰富的法律事务经验。在全市公开招募公共法律服务志愿律师，努力建设一支专业知识扎实、热心公益事业、善做群众工作的青年志愿服务律师队伍。完善专业律师接听热线制度，80多名优秀年轻律师定期走进公共法律服务大厅，为咨询群众提供专业、优质、全面的法律服务。法律服务人员定期编发热线接听情况分析，及时汇总群众遇到的普遍性、关注度高的法律问题，整理编辑具有较强警示性的典型案例，及时向社会发布。 综合性的法律服务 日前，市委、市政府办公厅《关于进一步加快推进公共法律服务体系建设的意见》提出：加强12348热线平台建设，提升综合法律服务功能，将热线建设成集法律咨询、法律援助、人民调解、普法宣传等多功能为一体的公共法律服务热线。按照这一功能定位，积极完善律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定等司法行政业务部门的内部联动机制,广泛建立与信访、法院、教育、妇联、团市委、老龄委等10余个单位的外部协作机制，不断拓展公共法律服务热线的职能作用，围绕房屋拆迁、棚改旧改、扶贫帮困等政府关注、群众关心的民生问题，在解答群众法律咨询、开展法治宣传教育、化解社会矛盾纠纷等方面取得了显著成效。　　今年9月市民张先生来电反映：自己租赁市民胡某的两层门头房，合同约定“承租方根据经营需要，可对租赁房屋进行装修。”并特别约定：“如遇拆迁，装修损失补偿款归承租方所有。”今年6月，该出租房屋因城市建设需要拆迁，自己腾房时向房主胡某主张装修损失补偿，但胡某以房屋拆迁补偿款中未有此项内容为由拒绝补偿，双方为此发生纠纷。市12348公共法律服务热线值班律师详细了解情况后，告知张先生房屋拆迁补偿是对房屋总价值的评估补偿，包括对房屋装修价值考虑，依据租赁合同，房主胡某应支付相应装修损失费。应张先生要求，热线值班律师致电胡某，告知其法律规定，劝其履行合同。通过耐心细致地解答讲解，双方同意调解，并于3日后共同来到热线平台在律师的指导下达成了和解协议。 新媒体的作用日益突出 　当前群众合法权益受到侵害呈现涉众化、智能化、网络化趋势，非法融资、集资诈骗、非法传销、网络信息诈骗等层出不穷，手段不断翻新，群众就这些新型问题寻求法律服务的明显增多。12348热线主动适应新形势新任务，强化“互联网+法律服务”思维，在全省司法行政系统率先开通12348官方微博和微信服务平台，目前已形成微博、微信、微视、头条号、网上公共法律服务大厅、手机APP等全方位、全覆盖、多领域的新媒体平台，通过发布政务公开信息、经典案例分析、微动态、微提醒、微问答、微调解等形式，使广大群众利用手机随时随地即可实现“找律师、办公证、求法援、要调解、寻鉴定”等法律服务事项。　　截至目前，新媒体平台已累计发送法律服务信息资讯3万余条，解答群众法律咨询1万余件次，化解矛盾纠纷700余件，用户总量已突破30万人。 济南市148协调指挥中心简介 济南市148协调指挥中心成立于1999年1月，承担管理12348热线、市人民来访法律顾问室和市局官方网站、微博、微信公众平台的管理维护等公共法律服务职责职能。自成立以来，始终以人民群众满意为标准，秉承“把法律交给群众，送服务走进万家”的服务理念，认真践行“文明接听、有问必答、依法调解、服务到家”的服务承诺，共计接听解答各类法律咨询80余万件次，提供上门服务8000余次，解决矛盾纠纷19000余件，接待来访咨询17000余件次，为群众避免或挽回经济损失3000余万元。曾荣获“全国敬老文明号”、“省级文明单位”、“全省司法行政先进集体”、“全省法律援助工作先进集体”、“十佳服务热线”、“市12345热线办理工作先进单位”、“省级青年文明号”、“优秀青少年维权岗”、“优秀妇女维权岗”、“优秀行风示范窗口”等荣誉称号。 欢迎关注济南市司法局微服务平台： 微信平台：济南市司法局 腾讯微博：济南市司法局 新浪微博：济南148协调指挥中心 微 视：济南市司法局 头条号：济南市司法局 公共法律服务热线：12348 微信号：济南市司法局 英文ID：jnssfj