知名女歌手失声被喊“退票”，一句道歉就够了？

11 月 2 日，广东江门星耀湾区演唱会江门站，原定阵容嘉宾容祖儿因身体原因失声，未能正常演唱而登台致歉，引发热议。据悉，因演唱会主办方未提前告知，引发现场部分观众不满，高喊 " 退票 "。

" 拼盘演唱会 "，即多位歌手或乐队在同一舞台上轮流进行表演的一种演出形式。其与个人演唱会有所区别，对此，观众在购票前也多有了解。可很多观众仍愿意购买门票，则是出于对歌手的喜欢和崇拜。

观众满怀期待，有的还从各地前来想要一睹风采，结果等到的却是容祖儿登台道歉，难免会产生巨大心理落差。而且，外地观众也会承受一定经济损失，包括出行机票、酒店住宿等。如此缺少诚意的演出，无疑严重侵害了消费者权益。

一场成功的演唱会，既需要歌手倾力表演、用心对待，又需要主办方提供优质服务和安全保障，让观众享受到应有权益。即便是遇到歌手身体不适等情况，也要有应急预案，比如，提前发布通知告知观众、根据歌手身体状况推迟或取消演出、给予观众退款补偿等。无论如何，都要比观众到了现场，却听不到歌手的歌声要好。

主办方以盈利为目的开办演唱会无可厚非，但若只顾利益，宣传与实际不符、让不知名歌手演唱 " 撑时长 "、现场内容注水等，只会自损形象，得不偿失。更何况，现如今演唱会市场竞争如火如荼，观众自然会对演出观感、表演质量等有更高需求，也多了些维权意识。倘若明星艺人、主办方再想利益优先、忽视消费者权益，那未免就有些天真了。

基于此，为保障消费者权益，以及促进演艺市场良性运行，演出人员需不断提升个人专业技能，以卓越演出回馈观众；主办方则需遵循市场规则，凭借高品质演出内容，获取观众信赖与支持；监管部门更应该加大监管力度，对违规行为采取严厉措施，以确保演出市场的公正性。

面对观众普遍高喊 " 退票 "，歌手、主办方都应该及时反思，并拿出诚意，用实际行动消解观众不满情绪，而不仅仅是容祖儿现场道歉并称 " 希望下次有机会加倍奉还 "。毕竟，真的还会有下次吗？（正观评论员 任思凝）